Nhằm đảm bảo quyền lợi của người sử dụng dịch vụ với mong muốn nâng cao chất lượng, sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu của người dùng, chúng tôi đưa ra quy định về chính sách đổi trả, hoàn tiền như sau: 

1.    Những trường hợp được đổi trả, hoàn tiền hợp lệ

a.    Khách hàng không hài lòng với website: trong giai đoạn 1 của hợp đồng, nếu khách hàng không hài lòng với thiết kế website mẫu, VINASECO sẽ hoàn trả 50% số tiền mà khách hàng đã tạm ứng.
b.    Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng: trong giai đoạn 2 của hợp đồng, nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng như mô tả, VINASECO sẽ hoàn trả x% số tiền mà khách hàng đã tạm ứng.
c.    Khách hàng thanh toán nhầm: trường hợp khách hàng thanh toán vượt quá số tiền theo giá trị hợp đồng, VINASECO sẽ hoàn trả số tiền còn lại cho quý khách sau khi đã trừ giá trị hợp đồng phải thanh toán.
d.    Hoàn tiền đối với tên miền: nếu tên miền của Quý khách gặp lỗi do một số nguyên nhân như: tên miền chứa từ khóa nhạy cảm, không cung cấp hồ sơ xác minh, tên miền kích hoạt lỗi, tên miền đã có người đăng ký trước thì VINASECO sẽ tiến hành thực hiện việc hoàn trả x% số tiền đã thanh toán.

2.    Những trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền:

a.    Khách hàng vi phạm hợp đồng hai bên đã ký kết.
b.    Khách hàng sử dụng website vào mục đích vi phạm các quy định pháp luật hiện hành.
c.    Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không có lý do chính đáng.

3.    Xử lý việc đổi trả, hoàn tiền: 

a.    Để được hỗ trợ, quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền về địa chỉ: email: vinaseco.jsc@gmail.com hoặc hotline: 0856.856.802. 
b.    Thời gian đổi trả, hoàn tiền: 
-    Trường hợp khách hàng không hài lòng với website: 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
-    Trường hợp khách hàng nhận sản phẩm không đúng: 1 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
-    Trường hợp khách hàng thanh toán nhầm: 1 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
-    Trường hợp hoàn tiền đối với tên miền: 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
c.    Yêu cầu về chính sách hoàn tiền đổi trả của Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện quy định ở mục 1 nêu trên.
d.    Không thay đổi ý định cung cấp dịch vụ: Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp hoàn trả do Người yêu cầu cung cấp dịch vụ thay đổi ý định về cung cấp dịch vụ sẽ không được chấp nhận.

4.    Hình thức hoàn tiền: 

Đối với những hình thức thanh toán khác nhau thì Quý khách sẽ nhận được sự hỗ trợ hoàn tiền khác nhau:
a.    Khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản: chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua tài khoản mà khách hàng đã cung cấp.
b.    Khách hàng thanh toán bằng hình thức thanh toán tại văn phòng: Khách hàng có thể đến văn phòng của chúng tôi để được hoàn tiền hoặc có thể cung cấp tài khoản ngân hàng để việc hoàn tiển dễ dàng hơn.
c.    Khách hàng thanh toán thông qua các cổng trực tuyến (VNPay, MoMo,...): chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền thông qua cổng trực tuyến mà Quý khách đã thực hiện giao dịch.